银行不良贷款催收辅导方案

　　2017-12-07 12:03　　浏览：1987次

一、项目背景

面对经济新型态，十三五规划强调供给侧改革，产业转型阵痛期，各银行不良不断攀升，确保债权是各大银行的工作重点目标。课程详细剖析催收心法之养成，有方法、有技巧、有策略地针对每一笔不良之借款人做充分分析、有效准备、行动人员有效编制。同时透过丰富的案例分析，强调不同情境之教战守则。

在金融行业竞争加剧的今天！在不良贷款日渐成为银行巨大压力的今天！在银行清贷员工忠诚度、积极性、主动性逐渐下降的今天！在清贷过程中与客户出现严重沟通障碍的今天！在银行清贷团队非常松散的今天！

我们需要:

建立一套科学有效的催收流程！

打造一批有战斗力的催收队伍！

完善一套完备的催收管理制度！

二、项目内容

步骤	事项	内容	耗时
第一步	规划制导	通过实地走访以及调研问卷的形式，充分了解分中心实际情况，定制培训课程，根据各分中心特性制定个性化辅导方案。	2天
第二步	集中培训	课程内容根据调研短板制定，如：客户经理催收技能提升、老赖客户分析、沟通谈判能力提升等	1-2天
第三步	销售团队第一轮入驻辅导	重点在于催收能力提升，陪同一对一营销辅导、每位客户经理辅导不少于2次，在实战中提升营销能力	每个销售团队1-2天
第四步	销售团队第二轮入驻辅导	有效晨会、工作计划与任务科学分配、分行管辖行支行有效联动、市场作战地图、市场分析报告、批量项目跟进与管理、后进员工陪同展业、有效夕会等	每个销售团队1-2天
第五步	总结培训	重点在于内部管理的优化，针对销售团队主任进行一次总结培训，根据辅导过程中遇到的管理问题进行总结纠偏、提升其一线管理能力、员工辅导与管控能力	1天
第六步	固化督导	提出固化执行方案、销售团队催收分析报告、完善工具包，固化督导在评分的同时根据短板现场指正辅导	一个季度一次，每个销售团队1天

三、课程培训大纲

搞懂催收方法愈技巧成为银行讨债专家

课程名称：不良资产处置与催收心法与技巧之应用

课程对象： 催收人员客户经理金融行业中高层干部

课程收益：

通过本课程的学习使学员能够：

1.培养学员正确催收心法之养成

2.有效利用不同技巧与方法

3.应用催收心法，应用与模拟，落实债权有效之催收

授课方式：课堂讲受现场研讨

课程大纲/要点：

一、催收态度与心法养成

1、切忌过度的寒暄

2、气场决定成败

3、提高自己的责任心

4、每一笔贷款都有责任将其本息成功收回。

二、逾期放款客户常见的四大招式

1、躲

2、赖

3、拖

4、磨

三、成功催收的四大心法

1、晓之以理——欠钱当还，一辈子无法逃脱

2、动之以情——维护好双方的关系

3、导之以利——站在商业永续发展看问题

4、施之以法——有压力性地公开进行施压

四、四大对策

1、粘→对有能力的客户要及时完成还款承诺

2、勤→突破时空的高频率催收

3、逼→对客户的弱点直接施压

4、快→对特殊事情的反应要快

五、四种典型客户的催收基本技巧

1、正常沟通的情况：

2、失去联系的情况：

3、有还款能力，无还款意愿的客户:

4、无还款能力：

六、行动方案及组织编制

1、催收电话及短信礼貌提示：适用于初次欠款客户

2、发催收信函及上门催收：适用于屡次欠款客户

3、发律师函及再次上门催收：适用于逾期欠款客户

4、处置抵押物，采取法律行动：适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户

七、催收的实战案例及分析

八、电子管理系统

1、当日待办案件-驱使行动掌握绩效

2、当日待催案件-驱使行动绩效

3、保留完整的催收过程纪录通知还款